Episode１０
「あきらめないで、ワクチン予約システム」
最近、他社のシステムをご利用の先生方からこんな話をよく聞きます。ワクチンの予約システムを入れたんだけど、とか、入っているんだけど、ではじまる会話なんですが、「受付の手間が減らない」「これまでの電話や直接来院に加えてネット予約が入って、かえって手間が増えた」「予約の際にこちらのやりたい細かい設定ができず一部しか使えない」「患者がネット予約に２，３割しか移行せず楽にならない」などなど、せっかく予約システムを導入していても満足な活躍をせず、結局、「診察の予約はいいが、ワクチンのネット予約はまだまだだな」という結論の話です。そこで今回は「あきらめないで、ワクチン予約システム」です。
他社のシステムがなぜ、患者の移行率が低いのかはわかっていますが、当社の主治医ドットコムご利用ユーザーでは２、３割は、ありえません。最低８割から９割は確実にネット予約に移行します。ワクチン予約システムは奥が深く、他社からの載せ替えでは様々なシステムを拝見しますが、え、これだけ？という設定のシステムがほとんどです。導入する際にもちろん数社の検討をされていると思いますが、先生方がこれはできる？と聞くと営業は「できます」と答えます。できてもできなくても「できます」と答えます。なぜでしょう？営業は売るのが仕事、あとはシステム担当者にまかせればいい。と考えるからで、それは「普通」のことでもあります。結局、導入の初期費用をいただければ、その後解約されても構わないと考えている会社も多くあります。また、院内に設備を設置してしまえば簡単にはやめられないからとりあえず売ってから考える。という背景で、何を聞かれても「できます」と答えます。他社から当社に乗り換えられるユーザーは、ワクチンの予約システムは結局、一旦、あきらめていたところ、当社の導入事例を他の先生から聞き、あるいはホームページをみていただき、半信半疑でお問い合わせをいただきます。そこでまず、皆さんが驚かれるのは当社スタッフのワクチンに関する知識量です。当社は前にも書きましたが実際に小児科の経営サポートを行っているため、医療機関運営におけるワクチン接種の重要性から実際のワクチン1本ごとの接種ルールに始まり、経営効率の良い予約方法までのノウハウまでを持っています。大抵の先生方はこれまでの予約システム会社でストレスに感じている「同じレベルの知識がない」という点が当社はまったく違います。この点は他社と大きく違う点であると自負しております。新規導入を検討され、当社以外にも他社を数社検討、その結果、他社に決定されると当社では「あーあ」となりますが、その「あーあ」は契約できなかったことよりも、あのシステムを入れたのか、という残念感です。大抵のシステムから当社は載せ替えをおこなっていますので、そのシステムを導入した後、どうなっていくのか予想がつきます。その結果、ワクチンはまだまだ的なあきらめになるところまで。そこで「あーあ、もったいない」となるのです。当社の営業努力が足りないのかもしれませんが、もともと当社は前述したような営業主体の「売って売って売りまくれー」体質ではありません。ほとんどが、インフルエンザ予約システムのご利用、あるいはご利用の先生のご紹介をいただき、システムの良さをご理解いただいたうえでのご契約、というケースなので、あちこちに出展し、DMや電話をガンガンかけて、とかそういう営業活動は行っていません。そんな中、当社を採用される医療機関には少し特徴があります。それは、他社のシステムでは満足できない「思い入れ」をお持ちだということです。その思い入れは患者様を思えばこそ、の思い入れで、細かい設定の希望が多くある医療機関です。新規開業の先生方とお話しするとあまり細かい点が気にならないようで、それがどうした？的な反応がよく見られます。細かい設定の必要性がまだあまりご理解いただけないご様子、予約システムなんてどれも同じでしょ、できるだけコストがかからないもので、という探し方が多く、それに比べ当社を選択される医療機関では「これはできる？」「あれはできる？」「これは？」「これもやりたい」の質問やリクエスト攻めです。当社の答えは「できます」ではなく、このような方法でできます、と具体的なお返事をさせていただき、できないことはできないと答えますが、当社の経験上、やらないほうが良いことというのも多くあります。予約システムの導入で期待される投資効果は、「ワクチン予約に関する受付スタッフの手間と責任を極力排除する」ということ。システムで設定できてもそれに関わる電話問い合わせがかかっては意味がありません。できる、できない。よりも「やらない方が良い」という判断が必要な場面は予防接種の予約で多々見られます。当社の主治医ドットコムはそんな「思い入れをお持ちの先生方」に支えられている分、日々寄せられるリクエストを定期的に順位付けし、約20年にわたり改良していますので、「使えるシステム」なんです。
ですので、ワクチンの予約システム、あきらめかかったらぜひ一度、半信半疑で当社にお問い合わせ下さい。
最後までお読みいただきありがとうございました。
